Un cabinet d’avocats américain a intenté une action collective contre Sony, alléguant que le contrôleur PS5 DualSense est défectueux en raison d’une dérive, et que Sony était au courant du problème sans le divulguer. Le procès qualifie la conduite de Sony de « frauduleuse, trompeuse, illégale et déloyale ».
La semaine dernière, nous avons fait état d’une enquête sur la dérive de DualSense menée par le cabinet d’avocats Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith LLP (CSK&D). Le cabinet a maintenant officiellement déposé une action collective devant le tribunal de district américain du district sud de New York.
Dans les documents fournis à l’IGN, l’action est intentée au nom du demandeur Lmarc Turner et de « toutes les autres personnes se trouvant dans une situation similaire », et désigne les défendeurs comme étant Sony Corporation of America et Sony Interactive Entertainment. À la connaissance de l’IGN, il s’agit de la première action de ce type intentée contre Sony concernant DualSense – il se pourrait bien que ce ne soit pas la dernière.
La plainte décrit le contrôleur DualSense de la PS5 comme « défectueux », car il contient « un défaut qui fait que les personnages ou le gameplay se déplacent sur l’écran sans commande de l’utilisateur ou opération manuelle du joystick », connu populairement sous le nom de dérive du contrôleur. En outre, la plainte allègue que Sony a « à tout moment pertinent » été conscient des problèmes de dérive, « par le biais de plaintes de consommateurs en ligne, de plaintes faites par les consommateurs directement auprès d’elle, et par ses propres tests avant la sortie ».
Le procès allègue également que les options de Sony pour la réparation des contrôleurs sont trop limitées : « Lorsque les consommateurs sont confrontés à un défaut de dérive, les options de réparation sont minces.
Il semblerait que le portail de Sony PlayStation consacré aux problèmes liés au matériel PS5 – y compris la manette DualSense – soit en retard et redirige les consommateurs vers un agent du service clientèle via la page de contact pour l’assistance PlayStation. Les clients subissent de longs temps d’attente et doivent faire face à un labyrinthe de messages téléphoniques préenregistrés avant de pouvoir enfin parler à un agent concernant la réparation de la dérive du contrôleur DualSense ».
La poursuite vise à obtenir un procès devant un jury, et « une réparation pécuniaire pour les dommages subis, un redressement déclaratoire et une injonction publique ». Les documents font état de chefs d’accusation de violation de garantie excessive, de violation de garantie implicite de qualité marchande, d’enrichissement sans cause et de violation de la loi de Virginie sur la protection des consommateurs.
Le plaignant basé en Virginie, Lmarc Turner, aurait acheté sa PS5 le ou vers le 5 février 2021, et aurait constaté qu’elle souffrait de dérive le même jour. Turner aurait ensuite contacté le service clientèle de Sony, qui lui aurait dit de réinitialiser le jeu et la console, mais n’aurait pas offert d’aide supplémentaire.
Le problème n’étant pas résolu, Turner a alors acheté un deuxième DualSense. « Si le plaignant avait eu connaissance du défaut de dérive avant d’acheter sa PS5 », ajoutent les documents, « il n’aurait pas acheté la PS5, ou l’aurait payée nettement moins cher ».
Un détail supplémentaire intéressant : Turner admet avoir accepté les conditions générales de Sony lors de la mise en place de la PS5, mais aurait envoyé une lettre à Sony exprimant son intention de se retirer de « tout litige avec Sony par le biais d’un arbitrage individuel ».
Une action collective distincte de CSK&D contre Nintendo concernant la dérive des manettes a récemment été contrainte à l’arbitrage avant d’arriver devant les tribunaux. Il se peut qu’une démarche similaire ne soit pas possible dans ce cas, ce qui rendrait plus probable un procès devant jury.
Outre le rapport de M. Turner, les documents montrent un certain nombre d’exemples de commentaires de médias sociaux concernant la dérive de la PS5, les joueurs se plaignant de la dérive dès la sortie de l’emballage ou dans les jours qui suivent l’utilisation. CSK&D souligne les rapports de dérive sur les contrôleurs Dualshock 4 de la PS4, également – étant donné que les bâtons à l’intérieur des deux modèles de contrôleurs sont similaires, CSK&D ajoute cela à sa preuve de la connaissance préalable du problème par Sony.
La plainte indique qu’il n’y a « aucune indication » que Sony ait mis au point un correctif pour la dérive du DualSense : « Il semble plutôt qu’il se contente d’effectuer une sorte de remise à neuf mineure et de renvoyer le contrôleur DualSense aux consommateurs encore défectueux et susceptibles de manifester le défaut de dérive à l’avenir ».
Le procès demande un redressement sous la forme d’une ordonnance visant à mettre fin aux « pratiques commerciales illégales, trompeuses, frauduleuses et déloyales » de Sony, la mise en place d’un programme de rappel ou de remplacement gratuit des contrôleurs DualSense, des dommages-intérêts compensatoires, etc.
L’IGN a contacté Sony pour obtenir des commentaires sur ce procès.
La dérive est devenue un sujet de plus en plus brûlant ces dernières années. Nous avons déjà qualifié la dérive des manettes Nintendo Switch Joy-Con de « désastre » pour la société, et Nintendo fait maintenant l’objet d’un examen officiel et de poursuites judiciaires dans le monde entier, y compris une enquête de la Commission européenne.
